Este lunes 25 el SERNAC monitoreará que las empresas participantes en la tercera versión del “Cyber Monday” cumplan con los estándares de calidad del servicio e información que establece la Ley del Consumidor. El organismo, a través de su “Observatorio de Publicidad y Prácticas Comerciales”, vigilará que las empresas participantes cumplan estrictamente con las promesas publicitarias […]

Con el propósito de conocer el comportamiento de las empresas y orientar a los usuarios al momento de tomar una decisión de consumo, el SERNAC realizó un nuevo ranking de reclamos en el Mercado Financiero. El análisis consideró las quejas recibidas por el SERNAC durante el primer semestre del año 2013 y las comparó con el mismo período del […]

 «No Molestar», se llama la nueva aplicación que lanzo el Servicio Nacional del Consumidor,para evitar las publicidades y spam que envían empresas a los correos electrónicos. Usted podrá utilizarla mediante la página www.sernac.cl , luego el bannen que dice «No Molestar» y pone  que no quiere recibir publicidades y listo. Con esto se busca que […]

El director del IPS-ChileAtiende en Valparaíso, Claudio Lastra hizo un llamado a la ciudadanía que ha visto vulnerados sus derechos por parte de empresas de telefonía a acercarse a cualquiera de las 18 sucursales que esa institución tiene en la Región para presentar sus reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) o la Subsecretaría […]

 El Servicio busca que la empresa le entregue información sobre las causas de la rotura de la matriz, el número de reclamos recibidos por este hecho, el número de consumidores afectados y los mecanismos dispuestos para compensarlos. El SERNAC ofició a la empresa Esval luego de que aproximadamente 15 mil clientes quedaran sin suministro de […]

El SERNAC interpuso 17 denuncias contra cinco cadenas de farmacias a nivel nacional luego de detectar que no estaban cumpliendo con el deber de mantener disponible el listado de precios de los medicamentos para que los consumidores puedan cotizar y comparar los distintos productos. Las denuncias fueron interpuestas luego que el SERNAC analizara los antecedentes […]

Tras un acuerdo conciliatorio ante la Corte Suprema entre BancoEstado, la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios de Chile (CONADECUS) y el SERNAC, la entidad financiera deberá devolver alrededor de $5.700 millones al universo de consumidores que sufrieron cobros de comisiones ilegales en sus cuentas de ahorro a la vista, ocurridas entre enero de 2003 […]

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a 8 empresas con el propósito de que adecúen su publicidad a los estándares exigidos por la Ley del Consumidor, además de denunciar a una de ellas por no entregar información relevante para el consumidor. Con el propósito conocer el comportamiento publicitario de los locales que comercializan estufas […]

El Servicio ha recibido reclamos de estudiantes de las carreras de odontología y enfermería.   La Dirección Regional del SERNAC de Valparaíso inició una mediación colectiva con la Universidad de Viña del Mar, tras recibir una serie de reclamos de estudiantes de carreras del área de salud que señalan que la institución no estaría cumpliendo […]

 El Servicio Nacional del Consumidor junto a la PDI lanzaron la campaña “Tarjeta Segura” que tiene como propósito entregar recomendaciones a los consumidores para prevenir ser víctimas de estafas y clonaciones, sobre todo al momento de utilizar sus tarjetas de crédito.  En la actividad, realizada en el Barrio Lastarria, el Director Nacional (PT) del SERNAC, […]

En casi el 70% de los casos, las instituciones no entregan una solución favorable a los consumidores. El Servicio Nacional de Consumidor (Sernac) dio a conocer este jueves, los resultados de un estudio de  los reclamos recibidos durante 2012, en contra de clínicas y hospitales privados, las isapres y los centros médicos. Tras detallar que durante el año 2012 el […]

La entidad financiera deberá restituir el dinero cobrado ilegalmente desde enero del 2003 a marzo del 2011. Tras un acuerdo conciliatorio ante la Corte Suprema entre BancoEstado, la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios de Chile (CONADECUS) y el SERNAC, la entidad financiera deberá devolver alrededor de $5.700 millones al universo de consumidores que sufrieron […]

Los centros de estética y gimnasios, el turismo y los servicios de entretención son las empresas que menos responden los reclamos de los consumidores. La productora de eventos Time For Fun (T4F) destacó por no responder ningún reclamo tanto el 2011 como el 2012. Con el propósito de transparentar el mercado e informar a los […]

La acción Judicial se originó en agosto del año pasado, luego de que la empresa enviara una carta a los consumidores anunciando que cada año aumentará unilateralmente las comisiones en 3% por sobre el reajuste en UF. La demanda colectiva se tramita ante el 30 Juzgado Civil de Santiago, y se originó luego que el […]