El director del IPS-ChileAtiende Valparaíso, Claudio Lastra, destacó el convenio suscrito con la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), que permitirá recibir reclamos en contra de empresas de telefonía para ampliar los canales de atención a la ciudadanía, especialmente de localidades más alejadas.

Lastra explicó que “el convenio busca facilitar el ingreso de reclamos y consultas sobre los mismos en 18 las sucursales de la Región y directamente al portal www.ChileAtiende.cl, para mejorar el acceso de las personas a este servicio y así poder reclamar ante una eventual disconformidad con alguno de los servicios de telecomunicaciones contratados”.

Precisó que los reclamos son tramitados por Subtel a las empresas y subrayó que “esta nueva alianza tiene el fin de mejorar la calidad de vida de las chilenas y chilenos y cumplir con el desafío que nos puso el presidente de la República, Sebastián Piñera, en términos de acercar el Estado a las personas con el objetivo de preservar sus derechos, con especial foco en los más vulnerables”.

El director aclaró que en el marco del convenio, el portal web y las 18 sucursales de ChileAtiende servirán para presentar reclamos de telecomunicaciones en primera y segunda instancia y para conocer el estado de su tramitación.

Recordó que se pueden acoger a estos reclamos los usuarios de telefonía fija, móvil, internet y TV pagada y para ello que hay que presentar una cuenta, contrato o un poder simple y la documentación pertinente al reclamo (datos personales, boleta de cobro, entre otros), una vez que se desestime la posibilidad de entendimiento con la empresa.