El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a las empresas Claro, Entel, Movistar y Wom para que, entre otras cosas, entreguen información sobre cuáles de los servicios prestados han sufrido alteraciones, intermitencias y/o interrupciones con ocasión de las interrupciones de electricidad.

En este sentido, el organismo indicó que entre el 1 y el 12 de agosto de 2024, se han recibido 4.638 reclamos en el mercado de las telecomunicaciones. Al comparar los primeros doce días de este mes con los de meses anteriores, agosto destaca por un aumento significativo en el número de reclamos, especialmente a partir del 5 de agosto.

En este sentido, se solicitó que indique que si, por dichas interrupciones, se aplicarán los descuentos pertinentes y cómo se ha informado o informará a las y los consumidores sobre este derecho.

Los antecedentes que tendrán que entregar las empresas de telecomunicaciones oficiadas, deberán considerar la información que cuente en sus registros desde el 31 de julio pasado.

En caso de que las compañías no entreguen la información requerida, el Servicio podrá ejercer los mecanismos de protección que contempla la legislación vigente.

Reclamos

El principal problema que reclaman las y los consumidores tiene relación con la calidad de la señal, lentitud o cortes injustificados del servicio con 1.437 casos (30.98%).

En relación a los servicios prestados por las compañías de telecomunicaciones, telefonía móvil lidera con 1.085 reclamos (23.39%), internet fija sigue con 631 casos (13.61%) e Internet fija – TV registra 466 reclamos (10.05%).

Procedimiento Voluntario Colectivo con VTR

El Servicio está constantemente monitoreando los reclamos hacía las empresas de telecomunicaciones, por lo mismo es que ya se inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la compañía VTR, con el objetivo de que entreguen compensaciones a los clientes afectados por interrupciones y mala calidad del servicio.

En caso de tener problemas por uno o más servicios prestados por alguna compañía de telecomunicaciones, las y los consumidores pueden ingresar un reclamo directamente en SERNAC.cl, a través de la línea telefónica gratuita 800 700 100 y de manera presencial en las oficinas regionales.