Este martes, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció que los usuarios afectados por el retiro voluntario de las gotitas Clarimir y Clarimir F, producidas por Laboratorios Andrómaco, ya pueden solicitar la restitución del dinero correspondiente.

La medida se debe a una decisión preventiva de la empresa ante variaciones detectadas en sus estudios, aunque no se ha identificado un riesgo inmediato para la salud de los consumidores.

Según el comunicado emitido, Laboratorios Andrómaco retiró del mercado 36 lotes de Clarimir y 3 lotes de Clarimir F, acordando con el Sernac proceder con el reembolso a quienes conserven frascos de los lotes retirados. Actualmente, estos productos no están disponibles en puntos de venta, y se insta a reportar cualquier avistamiento al Instituto de Salud Pública (ISP).

“Desde el día del retiro, el laboratorio habilitó la casilla de contacto usuarios@andromaco.cl para facilitar las solicitudes de reembolso, que ascienden a aproximadamente $4.000 para Clarimir y $12.200 para Clarimir F”, detalló el Sernac.

Para obtener la devolución, los consumidores deben presentar la boleta de compra y una fotografía del producto donde se vea claramente el número de serie y la fecha de vencimiento. En casos donde no se tenga la boleta, el Sernac igualmente gestionará el reembolso con la documentación proporcionada.

“Además, los 432 consumidores que ya han presentado reclamos al Sernac recibirán un monto adicional de $2.000, y serán contactados directamente para informarles los siguientes pasos a seguir”, agregó el organismo.

El plazo máximo para solicitar el reembolso es el 5 de julio de este año, asegurando así que los consumidores afectados puedan gestionar rápidamente la devolución de su dinero.