«Cuando ser padres se vuelve difícil, Fonoinfancia lo hace más fácil». Bajo ese lema, el 31 de mayo de 2001, la entonces Primera Dama de la República, Luisa Durán, fue la encargada de contestar la primera llamada que dio luz verde al servicio de orientación telefónica, dependiente de la Fundación Integra y el subsistema de protección integral a la infancia Chile Crece Contigo.

A través de una intervención no presencial confidencial y liderada por un equipo de psicólogos capacitados, la línea telefónica gratuita 800 200 818 busca fortalecer las competencias de las personas responsables del cuidado y la protección de los niños y las niñas, bajo un enfoque de respeto y promoción de los derechos de la niñez.

En sus 17 años de existencia, ya suma alrededor de 160.000 consultas, siendo las más comunes y frecuentes las relacionadas con agresividad y oposicionismo. “Tiene que ver con las actitudes y conductas que los adultos consideran más “perturbadoras” en la relación con niños y niñas. Muchas veces esa agresividad es un signo de cómo el contexto interactúa con las necesidades de los niños y las niñas”, detalló Cecilia Calvo, jefa del servicio desde 2014.

En ese aspecto, añade que “las consultas de mayor gravedad han sido aquellas donde existía un importante riesgo de la integridad física de las personas que nos llamaban o respecto a los niños/as por los que se consultaba. Asimismo, los casos donde aparece una grave vulneración de derechos a niños, niñas y adolescentes, también representan una acción conjunta con otras instituciones a fin de poder brindar todo el apoyo necesario en estas situaciones de alto riesgo”.

Además, recomienda a los padres y madres primerizos que “es legítima la preocupación de querer saber qué es lo esperable, tener dudas e incluso angustiarse ante algo que resulta tan importante y desconocido. La sugerencia es buscar apoyo en las personas que pueden dar un espacio de contención más que decir con vehemencia qué se debe hacer y qué no. Es importante aceptar que no hay que saberlo todo, y que es sano y positivo sentir la necesidad de buscar información y acompañamiento para esta experiencia”.

Solo en 2017 Fonoinfancia realizó 8.157 intervenciones, de las cuales el 45% corresponden a consultas que tienen que ver con síntomas y dificultades en el desarrollo de niños y niñas. Más del 8% del total de díadas Adulto – Niño(a) consultado(a) no tiene relación de parentesco y más de 200 interrogantes corresponden a familias de otras nacionalidades.

Nuevos desafíos

El pasado 30 de mayo, el Presidente de la República, Sebastián Piñera, dio a conocer el “Acuerdo Nacional por la Infancia”, que contempla, la extensión del horario hasta las 21:00 horas y el aumento de la capacidad de atención del servicio, ampliando hasta los 17 años la edad de niños, niñas y adolescentes por los que se consulta.

Además del servicio telefónico, Fonoinfancia cuenta hace dos años con un chat (www.fonoinfancia.cl) también orientado a la crianza respetuosa. Entre 2016 y 2017 esta plataforma de atención acumula 2.140 interacciones.