El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) denunció a 30 entidades financieras que ofrecen acceso al crédito a consumidores, tras detectar una serie de incumplimientos a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC), entre ellas, no informar correctamente acerca de las gestiones asociadas a las cobranzas extrajudiciales.

Tras el monitoreo, el Servicio detectó que las entidades no informaban el sistema de cálculos utilizado para determinar los gastos de cobranza extrajudicial por atraso o mora o lo informaban de manera incorrecta. Hay que recordar que dicha información siempre debe estar disponible, y el cobro no debe superar los porcentajes indicados por la LPC.

A su vez, el organismo denunció por no informar a los consumidores los horarios en que se llevan a efecto las gestiones de cobranza extrajudicial, información relevante considerando que existen restricciones horarias expresamente establecidas.

Además, se detectó omisión de información respecto de quienes realizan las cobranzas extrajudiciales, pues la normativa indica que las empresas deben identificar quienes realizarán dicha gestión, pudiendo realizarla directamente el proveedor o delegarla a terceros, como, por ejemplo, a empresas de cobranzas.

Finalmente, el Sernac detectó falta de información de tasas y comisiones asociadas a los productos crediticios de ciertos proveedores y la aplicación de honorarios por concepto de cobranza extrajudicial a sus clientes desde un plazo distinto al señalado por la LPC.

Bancos denunciados

  • Banco Itau-Banco Corpbanca
  • Banco Condell
  • Banco Credichle
  • Banco Falabella
  • Banco Internacional
  • Banco Banefe
  • Banco Bci
  • Bci Nova
  • Banco Edwards
  • Banco Consorcio
  • Banco Santander

Tarjetas de crédito relacionadas al retail:

  • Cencosud Administradora de Tarjetas S.A, Fiso S.A. (Socoepa)
  • Sociedad de Créditos Comerciales S.A (Corona)
  • Inversiones SCG S.A – Inversiones LP S.A. (La Polar)
  • Servicios y Administración de Créditos Comerciales (Presto S.A)
  • Promotora CMR Falabella S.A
  • Solventa Créditos Ltda (Cruz Verde)
  • Sociedad de Inversiones Tarjeta Family Card S.A. (Family Shop)

Cajas de compensación

  • 18 De Septiembre
  • Los Andes
  • Los Héroes
  • Gabriela Mistral
  • La Araucana

Cooperativas de ahorro y crédito

  • Oriencoop
  • Coocretal
  • Capual
  • Coopeuch
  • Detacoop
  • Ahorrocoop