Con el propósito de conocer el desempeño de las cajas de compensación en función de los reclamos sobre productos financieros presentados por consumidores, el Sernac realizó un estudio que incluyó los reclamos recibidos durante el primer semestre de 2017 y los comparó con el mismo período de 2016, constatando que se produjo una disminución del 0,6% (ocho reclamos), pasando de 1.363 a 1.355.

Los principales motivos de reclamos hechos a las cajas durante el primer semestre de 2017 fueron: “No reversa cargos mal efectuados” (18,08%); “Cobros excesivos o duplicados” (17,64%); y “Cobranza extrajudicial no corresponde” (16,09%).

El ranking analizó la tasa de reclamo por cada caja, es decir, la cantidad de reclamos que reciben en comparación a la cantidad de afiliados y no afiliados con deuda vigente que tienen, y la tasa de respuesta, es decir cómo responden los reclamos de los usuarios.

La mayor Tasa de Reclamos (TR) del primer semestre de 2017 la obtuvo la caja Gabriela Mistral (19,97), registrando un aumento de su tasa respecto del primer semestre de 2016 en un 6,56%. Por otro lado, Caja Los Andes obtuvo la tasa de reclamos más baja del semestre (6,80).

Respuesta

Respecto al comportamiento de respuesta, el primer semestre de 2017 el 49,1% de los reclamos en las cajas de compensación no fueron respondidos o no fueron acogidos. La tasa de respuesta desfavorable (TRD) más alta se observó en Caja Gabriela Mistral (65,57%), mientras que la más baja fue obtenida por la Caja Los Andes (40,33%).

Al comparar el primer semestre de 2017 con el primer semestre de 2016, cuatro cajas (18 de Septiembre, Gabriela Mistral, La Araucana y Los Andes) aumentaron su tasas de respuesta desfavorable (TRD) siendo la Caja los Héroes la única que la disminuyó.

En definitiva, las cajas de compensación que lideran el ranking con un mejor comportamiento en el primer semestre de 2017, son: Los Andes y Los Héroes. Por otro lado, las que están en la parte inferior del ranking son: Gabriela Mistral y la Araucana.