Los diputados de la UDI Felipe De Mussy y Joaquín Lavín León, presentarán dentro de los próximos días ante la Cámara Baja, un proyecto de ley que busca prohibir las llamadas por deudas bancarias, de salud o educacionales a través de los conocidos Call Centers.

Así, explicaron los parlamentarios gremialistas, “en múltiples ocasiones para el cobro de prestaciones vinculadas a deudas bancarias, salud, etcétera, son practicadas por servicios externos a las entidades oferentes, particularmente a través de los llamados call centers. Esto es, servicios de llamadas establecidos especialmente por empresas y cuyos objetivos son múltiples y que van desde el ofrecimiento de servicios hasta el cobro de deudas contraídas por las personas”.

El diputado De Mussy señaló que “resulta inconveniente, a lo menos desde la perspectiva de la seguridad de las personas que datos personales y en algunos casos sensibles, se encuentren en manos de una entidad que si bien es cierto, operan en nuestro país, sus oficinas se encuentran establecidas en el extranjero, con trabajadores y bajo las normas de aquella nación”.

Y continuó: “En la actualidad estas normas vinculadas a estos aspectos no se encuentran lo suficientemente normadas en nuestro país. En efecto, la utilización de servicios como los llamados “call centers” constituye una práctica recurrente en Chile, por lo que se requiere de una regulación adicional cuando se trata del manejo de datos personales e incluso sensibles para las personas, particularmente en entidades extranjeras cuyas normas al respecto pueden eventualmente ser menos cautelosas que las actualmente existentes acá”.

A su turno, el diputado Joaquín Lavín León indicó que “las empresas nacionales que contratan Call Centers extranjeros para realizar promociones o cobranzas, deberían dar una explicación, ya que nosotros los consumidores no los hemos autorizado a que les entreguen nuestros datos bancarios, de salud o comerciales a estas empresas”.

“Son datos sensibles que no pueden estar en poder de entidades a las cuales no les tenemos confianza alguna. Más aún, cuando recibimos llamados desde el extranjero cobrando o entregando promociones no solicitadas en horarios inadecuados, los fines de semanas o en nuestros lugares de trabajo, infringiendo claramente la ley nacional”, añadió.

En concreto, los diputados UDI indicaron que la iniciativa legal viene a introducir en la ley 19.496 sobre protección de los derechos del consumidor que toda llamada vinculada a ofrecimientos, cobranza u otros fines en los que implique la administración de datos personales o sensibles para los consumidores deberá ser practicada por una entidad constituida y operativa en Chile, debiendo el operador indicar claramente que la llamada es efectuada desde las oficinas establecidas en el país.